Zależy nam, aby każdy wybór w Palau55 był w 100% trafiony. Jeśli zamówiony model nie leży tak, jak oczekiwałaś, lub po prostu zmieniłaś zdanie – bez problemu możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Bez zbędnych formalności i bez podawania przyczyny.
Jak przymierzać ubrania?
Nasze fasony szyjemy z delikatnych, naturalnych dzianin wiskozowych, a wiele modeli ma głębokie dekolty i dopasowany krój.
- Prosimy, zwróć uwagę podczas przymierzania na makijaż, fluid, perfumy i ślady po antyperspirancie.
- Zwracane ubrania powinny być w stanie nienaruszonym (z metkami), tak aby mogły zachwycić kolejną osobę.
Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)
1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Zgodnie z przepisami oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć online lub tradycyjnie:
- Online (np. e-mailem): wyślij wiadomość na adres hello@palau55.com z danymi zamówienia (np. podaj numer zamówienia) oraz informacją, który produkt zwracasz, lub
- Tradycyjnie (w paczce): dołącz do odsyłanej przesyłki wypełniony formularz odstąpienia od umowy (nie jest on obowiązkowy) albo zwykłą kartkę z danymi zamówienia (np. numer zamówienia, nazwisko) oraz informację, który produkt zwracasz.
2. Przygotuj i nadaj przesyłkę
Identyfikacja paczki: Jeśli zgłoszenie zwrotu wysyłasz online – prosimy, włóż do wnętrza przesyłki kartkę z danymi zamówienia (np. numerem zamówienia, nazwiskiem) oraz informacją, który produkt zwracasz (wystarczy czytelny, odręczny zapis). Bez tych danych identyfikacja przesyłki oraz zwrot środków mogą się opóźnić.
Zapakuj bezpiecznie zwracane ubrania (pamiętaj o nienaruszonych metkach oraz braku śladów użytkowania i zabrudzeń). Wybierz najwygodniejszy sposób nadania:
-
Szybko i bez drukowania etykiety (Wygodne Zwroty):
Skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty, wybierz Palau55 i nadaj paczkę w najbliższym Paczkomacie InPost lub punkcie odbioru. -
Samodzielna wysyłka kurierem lub pocztą:
Wyślij przesyłkę rejestrowaną na nasz adres:
Palau55
ul. Morskie Oko 11, 92-107 Łódź
tel. +48 788 777 081 / e-mail: hello@palau55.com
(Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz nadanych bezpośrednio do automatów paczkowych lub punktów odbioru bez usługi doręczenia pod nasz adres).
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
3. Zwrot środków
Środki zwracamy niezwłocznie – najczęściej w ciągu kilku dni roboczych od momentu przyjęcia i weryfikacji paczki w naszej pracowni w Łodzi (maksymalnie do 14 dni). Pieniądze wrócą na Twoje konto dokładnie tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Reklamacje
Każdy projekt tworzymy i szyjemy w Polsce z najwyższą dbałością o detale. Jeśli jednak zauważysz jakąkolwiek wadę w swoim produkcie, daj nam znać:
- Napisz krótką wiadomość na adres: hello@palau55.com, podając numer zamówienia oraz dołączając 1–2 zdjęcia wady.
- Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 1–2 dni roboczych i zaproponujemy najszybsze rozwiązanie (naprawę, wymianę lub zwrot środków).
Pełne informacje prawne oraz szczegółową procedurę reklamacyjną znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.